Chez FrenchyShapes, chaque commande est unique et préparée avec le plus grand soin. Voici tout ce que vous devez savoir concernant l’expédition de vos créations et notre politique de retours.
📦 LIVRAISONS
1. Délais de fabrication et d’expédition
Tous nos produits étant personnalisés et fabriqués à la commande, un délai de création est nécessaire avant l’expédition.
- Temps de fabrication moyen : 2 jours ouvrés
- Délai d’expédition : Une fois votre création terminée, elle est confiée à notre transporteur. La livraison prend ensuite généralement 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et entre 3 à 7 jours à l’international
Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier en période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes…).
2. Tarifs et zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Europe, Monde.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le tarif exact vous sera indiqué dans votre panier avant la validation du paiement.
3. Suivi de commande
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre création jusqu’à chez vous.
↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Exception pour les produits personnalisés (PAS DE RETOURS)
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés sur demande ou nettement personnalisés.
Parce que votre création a été fabriquée spécialement pour vous (choix des couleurs, des formes, du texte, etc.), nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ou remboursement en cas de changement d’avis ou d’erreur lors de la commande (faute de frappe dans un prénom, mauvais choix de taille, etc.).
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations (orthographe, options sélectionnées) avant de valider votre panier.
2. Que faire si mon produit arrive cassé ou présente un défaut ?
Nous emballons nos produits avec la plus grande précaution, mais des incidents de transport peuvent (rarement) arriver. De même, si nous avons commis une erreur lors de la fabrication de votre commande (ce qui ne correspond pas à ce que vous avez validé), nous assumerons la responsabilité !
Procédure en cas de problème à la réception :
- Contactez-nous dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception de votre colis.
- Envoyez-nous un e-mail à frenchyshapes@gmail.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème (produit endommagé, erreur de notre part).
- Plusieurs photos nettes de l’article et de l’emballage (le carton extérieur est souvent nécessaire en cas de réclamation auprès du transporteur).
- Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais. Si le défaut ou l’erreur est avéré, nous procéderons, selon le cas, au remplacement de l’article à nos frais ou à un remboursement.
3. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Si le colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incomplète/incorrecte, ou s’il n’a pas été récupéré en point relais dans le délai imparti, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour la commande dans ce cas de figure, compte tenu de la nature personnalisée des produits.
Une question ? Un doute ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre Formulaire de Contact ou directement à frenchyshapes@gmail.com Nous sommes là pour vous aider !