Bei FrenchyShapes ist jede Bestellung einzigartig und wird mit größter Sorgfalt vorbereitet. Hier finden Sie alles, was Sie über den Versand Ihrer Kreationen und unsere Rückgaberichtlinien wissen müssen.

📦 VERSAND & LIEFERUNG

1. Herstellungs- und Versandzeiten

Da alle unsere Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, ist vor dem Versand eine gewisse Herstellungszeit erforderlich.

• Durchschnittliche Herstellungszeit: 2 Werktage

• Versandzeit: Sobald Ihre Kreation fertiggestellt ist, wird sie unserem Versanddienstleister übergeben. Die Lieferung dauert dann in der Regel 2 bis 3 Werktage im französischen Mutterland und zwischen 3 und 7 Tagen international.

Hinweis: Diese Fristen dienen als Richtwert und können in Zeiten hohen Aufkommens (Jahresendfeiern, Schlussverkäufe usw.) leicht variieren.

2. Versandkosten und Liefergebiete

Wir liefern in das französische Mutterland, nach Belgien, in die Schweiz, nach Europa und weltweit. Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht und dem Zielort Ihrer Bestellung berechnet. Der genaue Tarif wird Ihnen in Ihrem Warenkorb vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den Transportweg Ihrer Kreation bis zu Ihnen nach Hause verfolgen.

↩️RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

1. Ausnahme für personalisierte Produkte (KEINE RÜCKGABE)

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht jedoch nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Da Ihre Kreation speziell für Sie angefertigt wurde (Auswahl von Farben, Formen, Text usw.), können wir im Falle einer Meinungsänderung oder eines Fehlers bei der Bestellung (Tippfehler in einem Vornamen, falsche Größenwahl usw.) keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung akzeptieren. Wir bitten Sie daher, alle Informationen (Rechtschreibung, ausgewählte Optionen) vor der endgültigen Bestätigung Ihres Warenkorbs sorgfältig zu überprüfen.

2. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist?

Wir verpacken unsere Produkte mit größter Vorsicht, aber Transportschäden können (selten) vorkommen. Ebenso übernehmen wir die volle Verantwortung, wenn uns bei der Herstellung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist (der nicht dem entspricht, was Sie bestätigt haben)!

Vorgehensweise bei Problemen nach Erhalt:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

• Senden Sie uns eine E-Mail an frenchyshapes@gmail.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine klare Beschreibung des Problems (beschädigtes Produkt, Fehler unsererseits).

  • Mehrere scharfe Fotos des Artikels und der Verpackung (der Außenkarton wird oft für eine Reklamation beim Spediteur benötigt).

Unser Team wird Ihr Anliegen so schnell wie möglich prüfen. Wenn der Mangel oder Fehler bestätigt wird, werden wir je nach Fall den Artikel auf unsere Kosten ersetzen oder eine Rückerstattung vornehmen.

3. Nicht abgeholte oder an den Absender zurückgesandte Pakete

Wenn das Paket an uns zurückgesandt wird, weil die angegebene Adresse unvollständig/falsch war oder es nicht innerhalb der vorgegebenen Frist im Paketshop abgeholt wurde, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden. In diesem Fall kann aufgrund der personalisierten Natur der Produkte keine Rückerstattung für die Bestellung verlangt werden.

Eine Frage? Ein Zweifel?

Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder direkt unter frenchyshapes@gmail.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!